今回は「エスカレーション」についてです。
１．初めに
横文字とは本来西洋の文字や言語を指しているものです。
西洋では文字を左から右の方向、つまり横方向に書くから“横文字”です。
なのですが、昨今では外来語・カタカナ語を指していることが多いです。
『結果にコミット』とか『ニアリーイコールだから』などのカタカナ部分が該当します。
たまに使われるならまだしも、頻繁に使用されると何か微妙な気持ちになるんですよね。
新しく身に着けた知識をひけらかしたい方や自分を有能だと誇示したい方が多用する傾向があるので、覚えがある方はちょっと行動を省みましょうね。
新卒で入社したばかりの子に自慢げに語ってるオッサンが多いんです。
今回はそんな横文字の意味について簡単に紹介していきます。
横文字を使うことが“悪”ということではありませんし、寧ろ知っていないと恥ずかしいものもあるということは念頭に置いておきましょう。
個人的には日本語にすると適切な言葉が無いような場合と、相手がその横文字を使ってきた場合のみ横文字を使うことをおすすめします。
まとめてある内容は基本中の基本で、『おそらくこんな意味なんだろうな』と理解してもらうのを目的としています。
わかりやすくがモットーです。
なので、難しい言い回しは極力避けますし、形式ばった書き方だと拒否反応が起きる方もいそうなので言葉遣いもゆるゆるにしていきます。
用語の一覧は本ブログトップの「用語集」というボタンから閲覧できるので、他にも気になる用語があったらそこを覗いてみてください。
ちなみに、縦方向にも横方向にも書くことがある中国語のような言語は横文字とは言いません。
２．英語の綴りと意味
エスカレーション ⇔ escalation
意味：(段階的な)拡大・増大・上昇
エスカレーターを想像してください。
1F→2F→3Fと順番に上にあがっていくでしょう？
根本的な意味は同じです。
３．実際の使われ方
ビジネス用語としてのエスカレーションは、上の立場の者に指示を仰ぐことを指しています。
例えば、クレーマーが『責任者を出せ！！』と延々と吠えていたとします。
この対応を新人が行っていた場合、とりあえず自分ではどうしようもないので近くにいたバイトリーダーに指示を仰いだとします。
これがエスカレーションです。
とりあえずバイトリーダーに相談したけど、クレーマーは『責任者を出せ！！』の一点張りです。
仕方ないので店長を呼びましょう。
これもエスカレーションです。
要するに、ある人から見て上司に当たる人に問題点や相談事などを投げかける行為がエスカレーションということです。
上司が対応できるレベルを超えた問題だった場合はそのまた上司に相談…という具合に、まるでエスカレーターに乗っているように段階的にステップアップしていくのでエスカレーションと呼んでいるのだとイメージしましょう。
また、何かしらがステップアップしていくことをエスカレーションと呼ぶわけなので、問題提起などに関わらず普通の業務が進んでいくような場合もエスカレーションと呼びます。
一般社員が試験・検証して製作した製品に対して上長にレビューをしてもらい、OKをもらったら社外向けのレビューに進む…こんな感じの業務の進捗具合もエスカレーションなわけですね。
ちなみに、エスカレなどの略語も存在するらしいですが、私は実際に耳にしたことはありません。
以上、「エスカレーション」についてでした。
